住客点评>>
-
好评周边环境很不错，就在通州区人民政府办公楼对面，很安全，吃饭也很方便
-
好评旧了点 其余还不错 停车很方便 穿过街对面的巷子 整条街都是吃的 可选性很大 价钱合...
-
好评通州的老牌宾馆了。环境很一般。电视是老式的电视。不过算是在通州较为热闹的地带，地理位...
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
北京红旗宾馆交通指南
酒店位于中山大街与新华南路交汇处，步行可至通州区政府、西海子公园，邻近通百新天地购物中心，交通便利，购物方便。
【前往酒店】：
- 距离地铁八通线通州北苑站2.7公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离首都国际机场29.3公里，乘坐出租车约50分钟；或由机场乘坐机场快轨至三元桥站，换乘地铁10号线至国贸站，换乘地铁1号线至四惠东站，换乘地铁八通线至通州北苑站下；或由机场乘坐机场大巴通州线至通州区政府站下，南行100米即到；
- 距离北京站20.4公里，乘坐出租车约30分钟；或由北京站乘坐地铁2号线至建国门站，换乘地铁1号线至四惠东站，换乘地铁八通线至通州北苑站下；
- 距离北京西站30.2公里，乘坐出租车约50分钟，或由北京西站乘坐出租车约5分钟至北京军事博物馆站，换乘地铁1号线至四惠东站，换乘八通线至通州北苑站下。
【酒店周边信息】：
- 距离通州区人民政府500米，步行约6分钟；
- 距离潞河中学800米，步行约10分钟；
- 距离西海子公园（西一号门）1公里，步行约10-15分钟；
- 距离通百新天地购物中心1.2公里，步行约15分钟；
- 距离国贸18.5公里，乘坐出租车约30分钟。